أتمتة واتساب والذكاء الاصطناعي في قطر

من المحادثة إلى خطوة واضحة

ينبغي أن ينتج عن الاستفسار سجل مفيد أو متابعة محددة أو اجتماع محجوز. نحدد أسئلة المساعد والمعلومات التي يحفظها ومتى تنتقل المحادثة إلى أحد أفراد فريقك.

إجابات تستند إلى معلومات منشأتك

يحتاج المساعد إلى معلومات معتمدة عن الخدمات وقواعد العمل وحدود واضحة للإجابة. نخطط للردود العربية والإنجليزية والتحويل إلى الفريق وطريقة تحديث معلومات المنشأة.

أتمتة مرتبطة بعمل فريقك

يمكن ربط الاستفسارات بمراحل العملاء والمهام والتذكيرات والتقارير. اطلع على Octto Assistant وآلية إدارة استفسارات واتساب للتعرف على استخدامنا لهذه الإمكانات في استفسارات شركتنا.

مثال عملي: Octto Assistant

تستخدم OcttoApps منتج Octto Assistant في استفساراتها اليومية. يجمع المسار المنشور محادثات واتساب في صندوق وارد مشترك، ويدعم الرد بالعربية والإنجليزية وتسجيل العملاء المحتملين والمساعدة في حجز الاجتماعات. يمكن لأحد أفراد الفريق تولي المحادثة. تعرض دراسة الحالة صندوق الوارد وقائمة المتابعة والتحليلات لتراجع طريقة العمل قبل مناقشة نظام مشابه.

حدد مصادر المعلومات والتحويل إلى الفريق

اتفق على معلومات الخدمات وقوائم الأسعار وأوقات العمل وقواعد الحجز التي يستخدمها المساعد، والمسؤول عن تحديثها. حدد الطلبات التي تحتاج إلى موظف والسياق الذي ينتقل إليه والسجلات التي تنشأ أثناء المحادثة. بذلك يرتبط نطاق الأتمتة بطريقة عمل فريقك فعليا.

تطوير روبوت محادثة للموقع

حدد الصفحات التي تظهر فيها نافذة المحادثة، والأسئلة التي يمكن للمساعد الإجابة عنها، وبيانات العميل التي يمكنه تسجيلها. اتفق على النصوص العربية والإنجليزية ومصادر المعلومات المعتمدة والحالات التي تنتقل فيها المحادثة إلى أحد أفراد الفريق.

إذا كانت المحادثة ستنشئ سجل عميل محتمل أو ترسل طلب موعد أو تعرض معلومات عميل، فحدد الحقول والنظام المرتبط وصلاحيات الموظفين. اختبر الاستخدام على الجوال، بما في ذلك لوحة المفاتيح وإغلاق النافذة ومتابعة الاستفسار. حدد واجهة محادثة الموقع بشكل مستقل عن إعداد حساب واتساب وخدمات الرسائل.

جرب تحويل محادثة الموقع إلى موظف