منصة OcttoApps
العملاء المحتملون والمتابعات والاجتماعات والتقارير في نظام واحد، يستخدم يوميا على استفسارات OcttoApps نفسها قبل تقديمه للعملاء.
تعرف على المنتجتطوير برمجيات وأنظمة إدارة العملاء في قطر
برمجيات مبنية حول طريقة عمل منشأتك الفعلية.
نطور برمجيات مخصصة وأنظمة لإدارة علاقات العملاء في الدوحة، قطر، تجمع العملاء والفرق والمهام والمستندات وسير العمل والتقارير في منصة واحدة.
ابدأ مشروعك
ما نقدمه
إدارة علاقات العملاء
كل عميل وجهة اتصال ومحادثة في سجل واحد.
إدارة العملاء المحتملين
العملاء المحتملون من موقعك وواتساب وحملاتك، مع مراحل وخطوات تالية واضحة.
إدارة العمليات
الأعمال والطلبات والحجوزات والتوصيل متابعة من الطلب حتى الإنجاز.
إدارة المهام وسير العمل
عمل يوزع ويتابع وينتقل عبر الخطوات التي يتضمنها إجراؤك فعلا.
إدارة المستندات والملفات
العقود وعروض الأسعار والملفات محفوظة مع العميل أو العمل الذي تخصه.
لوحات مالية وتشغيلية
الإيرادات وحجم العمل والتقدم، ظاهرة أمامك دون أن تطلب تقريرا من أحد.
الصلاحيات حسب الدور
كل شخص يرى ويعدل ما يسمح به دوره فقط.
التذكيرات والمتابعة
الوعود للعملاء مجدولة وموزعة ومتابعة قبل أن تفوت.
التكاملات
ربط مع واتساب والبريد الإلكتروني ومزودي الدفع والأدوات التي تستخدمها أصلا.
سير عمل بالعربية والإنجليزية
شاشات وسجلات وتواصل ثنائي اللغة للفرق والعملاء.
التقارير والتحليلات
تقارير مبنية حول الأسئلة التي تطرحها فعلا، وقابلة للتصدير عند الحاجة.
لوحات الإدارة
المستخدمون والإعدادات والقوالب والبيانات يديرها فريقك بنفسه.
أعمال مختارة
تقارير عن النشاط الفعلي
المحادثات والردود ومراحل العملاء المحتملين وما يطلبه العملاء، محسوبة من السجل الفعلي لا بالتقدير.
عرض دراسة الحالةقبل أن تبدأ مشروعك
نبدأ بآلية تشغيل أعمالك
ندرس كيف يتحول الاستفسار إلى عميل وكيف توزع المهام وما المعلومات التي تحتاجها الإدارة. تحدد هذه الخطوات السجلات والصلاحيات والموافقات والتقارير المطلوبة، بدلا من نقل جدول بيانات إلى شاشة فقط.
ربط أنظمة العملاء بالأنظمة الداخلية
ينبغي أن يعتمد الموقع والتطبيق ولوحة الإدارة على سجلات متسقة. يمكن أن يشمل المشروع الربط عبر واجهات البرمجة وترحيل البيانات، مع قواعد واضحة لاستيراد المعلومات الحالية والتحقق منها وإدارتها.
وحدات تخطيط الموارد والموارد البشرية والتشغيل
عند الحاجة إلى نطاق أوسع من إدارة العملاء، يمكن تحديد وحدات مترابطة لسجلات الموظفين وإجراءات التشغيل والمستندات والتقارير الإدارية. نراجع احتياجات المحاسبة والرواتب والأنظمة الخارجية قبل اعتماد النطاق.
اربط سجل العميل بالعمل التشغيلي
قد يرتبط الطلب بعميل ومزود خدمة وموعد وعدة إجراءات للموظفين. توضح دراسة حالة خدمات السيارات كيف تدعم لوحات المزودين وأدوات العمليات رحلة العميل. ويقدم Octto Assistant مثالا آخر يجمع المحادثة وسجل العميل المحتمل والمتابعة والاجتماع في مسار مترابط. تساعد هذه الأمثلة على تحديد السجلات والإجراءات التي يحتاجها نظامك.
حدد الصلاحيات والتقارير بدقة
حدد من يحق له عرض كل نوع من السجلات وإنشاؤه وتعديله واعتماده وتصديره. ثم وضح القرار الذي يدعمه كل تقرير، مثل متابعة متأخرة أو طلب دون مسؤول أو تغير في حالة مهمة. تصبح هذه الأمثلة معايير قبول قابلة للقياس للبرمجيات المسلمة.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين CRM والبرمجيات المخصصة للأعمال؟
يركز CRM على علاقات العملاء ومتابعة المهتمين. أما النظام المخصص فقد يشمل الحجز والمهام والموافقات وعمل الموظفين والتقارير. يمكن أن يجمع مشروعك بينهما حسب احتياجات المنشأة.
هل يمكن ربط واتساب والموقع بنظام إدارة العملاء؟
نعم. نراجع طريقة تسجيل الاستفسارات وتوزيعها ومتابعتها، ثم نحدد التكاملات ومتطلبات مقدمي الخدمات. الهدف هو سجل عميل متسق وانتقال واضح للمحادثة إلى فريقك.
هل يمكن منح الموظفين صلاحيات مختلفة؟
نعم. نحدد الأدوار والسجلات والإجراءات المسموحة لكل دور. تكون الصلاحيات وخطوات الموافقة جزءا من تصميم النظام المتفق عليه.
هل يمكن نقل البيانات من الجداول أو نظام قديم؟
يمكننا تقييم البيانات المتاحة واقتراح خطة ترحيل. يحدد النطاق مطابقة الحقول وتنظيف البيانات والتحقق منها والاستيراد التجريبي والتسليم النهائي.
هل يمكن أن يشمل النظام مراحل اعتماد بين الموظفين؟
يمكن إدراج مراحل الاعتماد ضمن مسار العمل المتفق عليه. نحدد من يرسل السجل ومن يراجعه والمعلومات المتاحة لكل دور وما يحدث عند الاعتماد أو الرفض أو إرجاع الطلب للتعديل.
هل يمكن بناء التقارير من سجلاتنا الفعلية؟
يمكن بناء التقارير حول الحقول والأحداث التي يسجلها النظام. قبل التطوير، نحدد طريقة حساب كل مؤشر والفترة الزمنية والحالات المرتبطة به والمستخدمين المسموح لهم بالاطلاع أو التصدير.
هل يحتاج نظام إدارة العملاء المخصص إلى اشتراكات منفصلة؟
يجب أن يوضح عرض السعر رسوم الاستضافة والرسائل والدفع والبريد ومزودي الخدمات الآخرين بصورة منفصلة عن التطوير. نراجع التراخيص الموجودة ومتطلبات المنتجات المرتبطة عند الاتفاق على نطاق التكامل.