كيف تعمل أتمتة واتساب للشركات في قطر؟

ابدأ بسؤال عن الخدمات أو طلب عرض سعر أو استفسار حجز. اكتب ما يسأل عنه العميل والمعلومات المطلوبة والخطوة التالية. قد يحتاج استفسار إلى الاسم والاحتياج ووقت التواصل، بينما يحتاج مسار آخر إلى حقول مختلفة.

تستخدم OcttoApps منتج Octto Assistant لاستفساراتها بالعربية والإنجليزية. يشمل المسار المنشور صندوق وارد مشتركا وتسجيل العملاء المحتملين والمتابعة وإمكانية تولي موظف للمحادثة. راجع هذا المثال قبل تحديد نظام مشابه.

حدد أوصاف الخدمات وأوقات العمل ومعلومات الأسعار وقواعد الحجز المسموح للمساعد باستخدامها. عين مسؤولا عن تحديث هذه المعلومات، وحدد مسارا للأسئلة التي لا يستطيع الإجابة عنها من المصادر المعتمدة.

اختبر المعنى نفسه بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اختلاف الكتابة والرسائل المختلطة. راجع حفظ الأسماء والأرقام والمواعيد وسياق المحادثة. استخدم أمثلة اختبار لا تكشف معلومات العملاء السرية.

حدد الحالات التي تتطلب موظفا، مثل طلب العميل الحديث مع شخص أو عدم وضوح المتطلبات أو وجود حالة استثنائية أو سؤال خارج المعلومات المعتمدة. حدد الفريق المسؤول والسياق الذي يصله في صندوق الوارد.

يجب أن تصل المعلومات اللازمة للموظف حتى لا يعيد العميل كل التفاصيل. اتفق على ملخص المحادثة والسجلات المحفوظة ومسؤول المتابعة وطريقة إيقاف الرد الآلي أثناء تدخل الفريق.

قد ينشئ استفسار عرض السعر عميلا محتملا ومهمة متابعة داخل CRM. وقد يحتاج الحجز إلى تقويم المواعيد، وتحديث الطلب إلى نظام الطلبات. حدد مصدر البيانات والإجراءات المسموح للمساعد بتنفيذها.

ابدأ بالصلاحيات والسجلات اللازمة للمسار المتفق عليه. اختبر تكرار الرسائل ونقص الحقول وعدم توفر الخدمة وتعطل الأنظمة المتصلة، وحدد كيف يرى الموظف الخطأ ويتابع خدمة العميل.

حدد تكامل واتساب وحساب المزود المستخدم. افصل اشتراكات المزود ورسوم الرسائل واستخدام الذكاء الاصطناعي والخدمات المتكررة عن تكلفة التطوير. راجع متطلبات المزود وقواعد الرسائل الحالية قبل الإطلاق.

لا تفترض أن الرسائل الصادرة والحملات التسويقية وكل محادثات العملاء تتبع القواعد أو التكاليف نفسها. راجع إعداد الحساب والاستخدام المتوقع وموافقات العملاء مع المزود المختار.

حدد قبل الإطلاق معنى نجاح المحادثة: رد مفيد أو استفسار مكتمل أو خطوة تالية محجوزة أو تحويل واضح للموظف. راجع الأسئلة غير المحلولة والطلبات الناقصة لتحسين المعلومات والمسار.

ابدأ بمجموعة استفسارات محددة ثم وسع النطاق بعد مراجعة النتائج الفعلية. يساعد وضوح المسؤوليات والتحويل للموظف على تشغيل الأتمتة ومتابعتها بصورة عملية.